V súlade s článkom 13 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (ďalej len „GDPR„) a v súlade s § 19 zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov (ďalej len „Zákon„).
Tento dokument vysvetľuje, ako spracúvame, uchovávame a chránime Vaše osobné údaje na webovej stránke www.bomika.sk.
1. Prevádzkovateľ (Kto sme)
Prevádzkovateľom, ktorý určuje účely a prostriedky spracúvania Vašich osobných údajov, je:
Obchodné meno: BOMIKA s. r. o. Sídlo: Rudná 54, 048 01 Rudná IČO: 54 578 922 Zápis: Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 54248/V Kontakt: [email protected] (ďalej len „Prevádzkovateľ“)
2. Účely a právne základy spracúvania
Vaše údaje nespracúvame svojvoľne, ale vždy na základe konkrétneho účelu a právneho základu:
A) Vybavenie dopytu (Kontaktný formulár)
- Účel: Komunikácia s klientom, vypracovanie cenovej ponuky na služby (BOZP, civilná ochrana, protipožiarna ochrana, revízie, fotovoltický a solárny ohrev vody, elektroinštalácie, smart home) a následné uzatvorenie zmluvného vzťahu.
- Právny základ: Plnenie zmluvy a predzmluvné vzťahy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
- Rozsah údajov: Meno a priezvisko, e-mail, telefónne číslo, vybraná služba a obsah správy, ktorý nám sami poskytnete.
- Doba uloženia: Počas trvania komunikácie a následne počas trvania zmluvného vzťahu alebo podľa zákonných archivačných lehôt.
B) Bezpečnosť webovej stránky a ochrana pred SPAMom
- Účel: Ochrana webu pred automatizovanými robotmi, útokmi a spamom v kontaktnom formulári. Na tento účel využívame službu Google reCAPTCHA v3.
- Právny základ: Oprávnený záujem prevádzkovateľa (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) na ochrane svojich IT systémov.
- Poznámka: Používanie reCAPTCHA podlieha Zásadám ochrany osobných údajov a Podmienkam používania spoločnosti Google.
C) Analytika a štatistika návštevnosti
- Účel: Zlepšovanie funkčnosti webu a analýza návštevnosti (Google Analytics).
- Právny základ: Súhlas dotknutej osoby (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR), ktorý udeľujete prostredníctvom lišty Cookies (Cookiebot). Google Analytics sa načíta až po udelení súhlasu so štatistickými cookies.
D) Automatický asistent (chat)
- Účel: Zodpovedanie otázok o našich službách a odovzdanie Vášho dopytu nášmu technikovi. Podrobnosti o fungovaní asistenta nájdete v článku 4 týchto zásad.
- Právny základ: Plnenie zmluvy a predzmluvné vzťahy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR), ak nás kontaktujete so záujmom o naše služby. Technické údaje spracúvame na základe oprávneného záujmu prevádzkovateľa (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR), ktorým je zabezpečenie služby a jej ochrana pred zneužitím.
- Rozsah údajov: Obsah Vašich správ, prípadné kontaktné údaje, ktoré sami uvediete (meno, telefónne číslo, e-mail, obec, typ objektu), a technické údaje (IP adresa a čas použitia).
- Doba uloženia: Ak uvediete kontaktné údaje, prepis rozhovoru nám dorazí e-mailom a uchovávame ho po dobu potrebnú na vybavenie dopytu, najviac však tri roky od posledného kontaktu. Ak kontaktné údaje neuvediete, rozhovor sa nikam neukladá a po zatvorení okna zaniká. Technické záznamy o prevádzke uchovávame najviac 30 dní.
3. Príjemcovia osobných údajov
Vaše osobné údaje chránime a nesprístupňujeme tretím stranám, s výnimkou našich preverených sprostredkovateľov, ktorí nám zabezpečujú technickú prevádzku:
- WebSupport, s.r.o. (poskytovateľ webhostingu, serverových služieb a e-mailových schránok).
- WEDOS Internet, a.s. (poskytovateľ servera, na ktorom beží automatický asistent).
- Anthropic PBC (poskytovateľ jazykového modelu, ktorý formuluje odpovede automatického asistenta).
- Google Ireland Limited (poskytovateľ služby reCAPTCHA na ochranu pred spamom a služby Google Analytics na analýzu návštevnosti).
- Usercentrics A/S (poskytovateľ služby Cookiebot na správu súhlasov).
- Orgány verejnej moci (súdy, polícia), ak nám táto povinnosť vyplýva zo zákona.
Prenos údajov do tretích krajín (mimo EÚ/EHP) sa realizuje v prípade služby Google reCAPTCHA a v prípade jazykového modelu spoločnosti Anthropic PBC. Obe spoločnosti garantujú primeranú úroveň ochrany prostredníctvom štandardných zmluvných doložiek.
4. Automatický asistent (chat)
Na našom webe prevádzkujeme automatického asistenta, ktorý odpovedá na otázky o našich službách a v prípade Vášho záujmu odovzdá dopyt nášmu technikovi.
Nezbierame nič, čo nám sami nenapíšete. Asistent neukladá do Vášho zariadenia žiadne cookies ani iné údaje a po zatvorení alebo obnovení stránky sa rozhovor stráca. Z tohto dôvodu si asistent nevyžaduje súhlas s cookies a je dostupný aj vtedy, ak súhlas odmietnete.
Obsah rozhovoru sa na účely formulovania odpovede spracúva u poskytovateľa jazykového modelu, spoločnosti Anthropic PBC. Tento poskytovateľ údaje z rozhovorov nepoužíva na trénovanie svojich modelov.
Ak v rozhovore uvediete kontaktné údaje, celý prepis rozhovoru nám bude doručený e-mailom, aby sme Vás vedeli kontaktovať a pripraviť ponuku.
Asistent je automatický nástroj, nie človek. Jeho odpovede sú orientačné a nenahrádzajú odborné posúdenie našim technikom.
Do chatu prosím neuvádzajte citlivé údaje – najmä údaje o zdravotnom stave, rodné čísla, čísla dokladov, bankové údaje ani prihlasovacie údaje. Na ich spracúvanie asistent nie je určený.
5. Vaše práva (Práva dotknutej osoby)
Ako dotknutá osoba máte podľa GDPR nasledujúce práva:
- Právo na prístup: Máte právo vedieť, aké údaje o Vás spracúvame.
- Právo na opravu: Ak sú Vaše údaje nesprávne, radi ich opravíme.
- Právo na vymazanie (právo na zabudnutie): Môžete požiadať o vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý sa získali (a nebráni tomu zákonná povinnosť archivácie).
- Právo na obmedzenie spracúvania.
- Právo na prenosnosť údajov.
- Právo namietať: Najmä proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu.
- Právo odvolať súhlas: Pri cookies môžete súhlas kedykoľvek zmeniť cez nastavenia na stránke.
- Právo podať sťažnosť: Dozorným orgánom je Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.
Svoje práva si môžete uplatniť zaslaním e-mailu na: [email protected].
